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HarBin Boiler Company Limited

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质量服务体系

  • 哈锅的售前、售中、售后服务
        售前服务：各经销部门及时向用户提供投标、报价等资料，并就公司合同评审意见与用户进行充分协商，明确合同条款要求，以便更好地履行合同。

    售中服务：全质办组织各有关部门配合用户代表，进行生产过程质量见证工作。对用户代表提出的任何意见，及时进行妥善解决。

    售后服务：用户服务处派遣工地代表并根据产品技术文件和质量文件，为用户进行完工产品技术交底和技术服务，并监督产品安装质量；锅炉研究所及其他公司设计部门负责编制提供产品运行、维护说明书，并提供技术交底和技术服务；用户服务处负责组织，及时、有效地处理、纠正用户提出的质量问题，并将有关质量信息反馈至全质办；全质办根据用户反馈信息组织各有关部门制定并实施纠正措施，避免类似问题的再次发生。

  • 哈锅售后服务的承诺----让用户成为真正的上帝
    对机组实行终身跟踪服务：建立用户档案；聘请信息员，定期反馈机组运行情况；定期组织用户访问，加强与用户交流。贯彻哈锅服务宗旨，发扬哈锅服务精神，做到用户对质量不满意，服务不停止。保证及时供应电厂所需的备品配件。
  • 哈锅对安装服务的承诺----周到细致的技术支持
        介绍产品结构特点、设计意图、安装注意事项，解答图纸问题；派技术人员常驻工地，指导安装，解决技术问题；迅速组织缺损件的返修与补供；协助用户监控安装质量；组织技术人员，进行专项技术服务。
  • 哈锅对产品交货的承诺----及时可靠的发运是工程进度的保证
        依照合同规定，按时按序交货；部件整套发运，方便现场安装；优化包装设计，保证固定牢靠；采取相应措施，保证产品在装卸及运输过程中不丢失、不损伤、不变形、不锈蚀，完好抵达现场；不错发、不漏发，保证产品准确及时运抵现场。
  • 哈锅所获售后服务之荣誉
同行业独家连续五年获表彰
荣获1992年度、1993年度机械部电站服务优秀奖；
荣获1994年度机械部电站服务先进集体；
荣获1995年度机械部电站服务优秀企业；
荣获1996年度机械部电站服务优秀企业。
  • 哈锅的其他承诺
        对我公司总包的设备，公司对相应的分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面负全部责任，保证按合同完成任务；积极与用户及设计院配合，及时提供技术资料，满足工程进度的要求。
  • 哈锅质量体系
    1 公司质量方针、目标和承诺
公司质量方针：严格贯标 工作精细 产品精细 用户满意
公司的质量目标：国内领先 国际接轨 努力做到质量体系有效运行 质量体系复审一次通过工序交检一次合格 受压部件零泄漏 产品投运一次成功
公司的质量承诺：公司总经理承诺对本公司所提供的产品质量、服务质量负全责。

2 公司质量体系发展历程
  • 1979年 以试行整机工程质量控制工作为模式，开展全面质量管理
  • 1983年 编制实施第一版质量控制手册，建立、健全了文件化的质量体系
  • 80年代初期，公司引进、吸收美国CE公司600MW亚临界控制循环锅炉制造设计和美国ASME锅炉压力容器规范，编制实施了ASME规范产品质量控制手册。
  • 1985年 取得国家劳人部颁发的三类压力容器设计制造许可证
  • 1986年 被评为国家一级标准化企业和国家一级计量单位
  • 1987年 全国同行业第一家成功获取得ASME总部颁发的S(动力锅炉)、U(压力容器)、U2(应力分析压力容器)法规钢印和授权证书
  • 1989年 荣获首批国家一级企业、国家质量管理奖、国家特级安全企业。
  • 1990年 取得国家A级锅炉设计制造许可证
  • 1994年 全国同行业第一家获取华信技术检验有限公司颁发的ISO9001质量体系认证合格证书
  • 1995年 成功获取国家核安全局颁发的“民用核承压设备” 制造资格许可证
  • 1996年 成功获取美国国家锅炉压力容器检验师总部NB颁发的R（修理与制造）法规钢印和授权证书
  • 1998年 顺利通过中国新时代质量体系认证中心对我公司进行的国家军用标准GJB/Z9001质量体系认证现场审核
  • 我公司持有国家政府部门颁发的有效期内的A级锅炉制造许可证，AR1级压力容器设计批准书和制造许可证
  • 哈锅牌系列产品均为黑龙江省名牌产品
  • 1999年 我公司300MW机组锅炉获机械工业产品可靠性认定合格证书，是全国同行业唯一一家获此荣誉
  • 2001年 由于可靠的质量和良好的信誉，我公司被吸收为中国电力企业联合会理事单位
  • 2001年 我公司被授予行业中唯一一家“2000年全国质量效益型先进企业“

3 管理职责

----公司总经理对最终产品质量和质量管理负责，公司质量技术副总经理作为管理者代表负责建立、实施和保持质量体系。
----公司各系统、各单位、各班组一把手对所管辖范围的工作质量和产品质量负全责。
----对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，由总经理确认资格并予以授权。
----总经理每年进行一次管理评审，确保质量体系持续的适宜性和有效性。

4 质量改进

    多年来，哈锅公司的产品质量一直在稳定提高。为充分满足用户日益增长的明确和隐含的质量要求，公司将不断完善质量体系，管理改善、改善、再改善，质量改进、改进、再改进，实现产品质一“十个一”，保证国内同类产品的领先水平，并能达到国际同类产品的先进水平，全面实现公司的质量方针和目标，创哈锅牌系列产品为名片产品。

5 产品质量“十个一"

母材一根不混，焊缝一个不劣，
尺寸一个不错，内部一个不脏，
油漆一丝不苟，装箱一个不少，
发货一个不差，运输一个不损，
水压一个不漏，168一次通过。